सीआरएम समाधान

सीआरएम एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली है जो ग्राहकों के साथ सभी आवश्यक संबंधों को बनाए रखती है। एक आदर्श सीआरएम मॉडल एक ग्राहक को उत्पाद खरीदने से लेकर सेवा सहायता प्रदान करने तक संतुष्ट करना सुनिश्चित करता है।

UIDAI ने लॉन्च किया नया चैटबॉट 'आधार मित्र', जानिए क्या है इसकी खासियत

नई दिल्ली. सीआरएम समाधान अगर आपको अपने आधार कार्ड (Aadhaar Card) को लेकर कोई सवाल सीआरएम समाधान या शिकायत है तो अब उसका जवाब आपको तुरंत मिलेगा. दरअसल, आधार यूजर्स की परेशानियों को दूर करने के लिए यूनिक आइडेंटिफिकेशन अथॉरिटी ऑफ इंडिया (UIDAI) ने एक नया चैटबॉट ‘आधार मित्र’ (Aadhaar Mitra) लॉन्च किया है. इसके जरिए यूजर्स आधार से जुड़ी अपनी शिकायतों और सवालों के जवाब पा सकते हैं. आइए जानते हैं इसके बारे में सबकुछ…

नए चैटबॉट ने आधार नामांकन/अपडेट स्थिति की जांच, आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति की ट्रैकिंग, और नामांकन केंद्र स्थान की जानकारी जैसी सुविधाओं को बढ़ाया है. निवासी अपनी शिकायतें भी दर्ज करा सकते हैं और बॉट का उपयोग करके उन्हें ट्रैक कर सकते हैं.

शिकायतों का होता है तुरंत समाधान

UIDAI ने अक्टूबर 2022 के महीने के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा प्रकाशित रैंकिंग रिपोर्ट में सार्वजनिक शिकायतों के समाधान के लिए सभी समूह, A मंत्रालयों, विभागों और स्वायत्त निकायों में शीर्ष स्थान पर रहा. यह लगातार तीसरा महीना है जब UIDAI रैंकिंग सीआरएम समाधान में शीर्ष पर है.

व्यवसाय CRM सिस्टम क्यों चुनते हैं

हो सकता है कि छोटे व्यवसायों के लिए सीआरएम का उपयोग करने की कोई आवश्यकता न हो क्योंकि वे चीजों को मैन्युअल रूप से कर सकते हैं। ग्राहक कम होने के कारण। लेकिन, जब यह तेजी से बढ़ता है तो उन्हें अपने ग्राहकों को प्रबंधित करना और इसकी प्रभावी स्वचालन प्रक्रियाओं के लिए सीआरएम में स्थानांतरित करना मुश्किल हो सकता है, ग्राहकों के विवरण को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करना, क्लाउड वातावरण में संपूर्ण डेटा कहीं से भी एक्सेस करना।

व्यवसाय-से-व्यवसाय में उन्हें मैन्युअल रूप से करने के लिए एक बहुत ही जटिल संरचना है। तो, B2B ज्यादातर CRM सिस्टम का उपयोग करता है।

व्यवसाय-से-उपभोक्ता जब एक बड़ा ग्राहक आधार रखते हैं तो वे निश्चित रूप से उन्हें प्रबंधित करने के लिए सीआरएम की मदद का उपयोग करते हैं।

एसएमबी

यहां तक ​​​​कि छोटे-मध्यम-व्यवसाय भी अपने ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए सीआरएम की मदद का उपयोग करते हैं।

सीआरएम प्रणाली की मुख्य विशेषताएं

• संपर्क विवरण बनाए रखें: सीआरएम सभी खातों के सभी संपर्क विवरणों को बनाए रखने के लिए यह बुनियादी काम करता है।

• संभावनाएं बनाना: ग्राहक आधार में सुधार के लिए अधिक लीड उत्पन्न करने के लिए सीआरएम की यह सबसे महत्वपूर्ण विशेषता है।

• स्वचालन: अधिकांश प्रक्रिया स्वचालित है जैसे बिक्री प्रक्रिया, ईमेल भेजना आदि।

• बिक्री के बाद: एक सीआरएम सौदा बंद होने के बाद भी ग्राहकों के लिए सेवा समाधान रखता है।

सीआरएम के लाभ

प्रभावी सीआरएम का उपयोग करने वाली प्रत्येक कंपनी अपने निर्बाध प्रदर्शन के कारण निश्चित रूप से अपनी बिक्री बढ़ाती है।

एक सीआरएम स्टोर के रूप में, सभी विवरण और जेनरेट रिपोर्ट बनाने में मदद करते हैं, संगठनों के लिए आसानी से निर्णय लेना आसान होता है।

यहां, आपको कुछ मार्केटिंग सुविधाएँ मिलती हैं और ग्राहक कंपनी का प्रचार भी करते हैं क्योंकि उन्हें कंपनी द्वारा उत्कृष्ट प्रदर्शन प्राप्त होता है।

तुरंत शिकायतों का समाधान होता है

नए सीआरएम समाधान हैं। उसमें ईमेल, फोन कॉल, चैट बॉक्स, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे मल्टी-चैनलों का समर्थन करने की क्षमता है, इसकी मदद से शिकायत को दर्ज किया जा सकता सीआरएम समाधान हैं और शिकायत को ट्रैक भी किया जा सकता हैं और इसके साथ ही इन शिकायतो को प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है।

कॉल कर सकते हैं इस हेल्पलाइन नंबर पर

आधार से जुड़ी हुई कोई भी समस्या हैं। उसके समाधान के लिए यूआईडीएआई ने हेल्पलाइन नंबर 1947 की शुरुआत की हैं। यह 12 भाषाओं में उपलब्ध हैं। यह पर आपके आधार से जुड़ी हुई कोई सीआरएम समाधान भी समस्या हैं। उसका समाधान हो जाएगा। एक ट्विट करके यूआईडीएआई ने इस बात की जानकारी दी हैं। उन्होंने ट्वीट में कहा हैं कि आधार हेल्पलाइन नंबर 1947 हैं जो 12 भाषाओं में उपलब्ध हैं।

अगर आपकी आधार से जुड़ी हुई कोई भी समस्या हैं, तो फिर इसको आप ईमेल के जरिए भी दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा आप यूआईडीएआई की आधिकारिक वेबसाइट में जाकर भी इसकी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए आपको आधिकारिक वेबसाइट में जाना हैं। वह जाकर आपको कॉन्टेक्ट एंड सपोर्ट वाले विकल्प पर क्लिक करना हैं। उसके बाद मांगी गई सारी जानकारी को आपको भरना होगा। उसके बाद आपको सबमिट वाले विकल्प पर क्लिक करना हैं। इसके बाद आपकी शिकायत दर्ज हो जायेगी।

सीआरएम तीन के मजदूरों ने किया काम ठप

बोकारो : सीआरएम विभाग तीन में काम करनेवाले ठेका मजदूरों ने चार माह से वेतन नहीं मिलने पर बुधवार को जय झारखंड मजदूर समाज के बैनर तले काम बंद कर दिया। इसके बाद यूनियन के महामंत्री बीके चौधरी की अध्यक्षता में महाप्रबंधक सीआरएम तीन के कार्यालय में वार्ता हुई। इसमें ठेकेदार ने चार माह का बकाया वेतन का भुगतान करने, ईएसआइ कार्ड, पीएफ स्टेटमेंट देने की बात कही। इसके बाद मजदूरों ने काम शुरू किया। वार्ता में प्रबंधन की ओर से महाप्रबंधक पीआर बालासुब्रह्मणयम, एके बुंदेला, पी कुमार, यूके पूर्वा, जेके पटनायक व यूनियन की ओर से शंकर सीआरएम समाधान कुमार, एनके ¨सह, एसपी पाठक, कमलेश कुमार यादव, मोहन राम, केके मंडल, मोबारक अंसारी आदि शामिल थे।

गेट नंबर तीन की बंदी जारी

जासं, बोकारो : विस्थापित बेरोजगार मुक्ति संगठन, भारतीय युवा विद्यार्थी विकास संघ एवं मजदूर संगठन समिति के संयुक्त तत्वावधान में तीन नंबर गेट की बंदी दूसरे दिन भी जारी रही। मौके पर वक्ताओं ने कहा कि बोकारो प्रबंधन विस्थापितों को केवल आश्वासन देकर बरगलाने का काम कर रहा है। प्रबंधन विस्थापित समस्या का समाधान जल्द से जल्द करे, नहीं तो विस्थापित संयुक्त रूप से सभी गेटों को जाम करेंगे। इस अवसर पर गो¨वद मांझी, संतोष ¨सह, राज कुमार महतो, राजू कुमार, दशरथ, वासुदेव महतो, जन्मजय, पंकज कुमार, अशोक, विजय कुमार तुरी, प्रदीप हरि, मोतीलाल, अजीत ¨सह, मंजू देवी आदि उपस्थित थे।

किया ने ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी करने का विकल्प दिया

किया इंडिया ने एक बयान में कहा कि कंपनी ने ‘किया डिजी-कनेक्ट’ नाम से एक एकीकृत समाधान ऐप पेश किया है, जो उद्योग में पहला वीडियो आधारित लाइव बिक्री परामर्श समाधान है।

कंपनी ने बताया कि इसे वेबसाइट शेड्यूलिंग और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली के एकीकरण के माध्यम से पेश किया गया है।

किया इंडिया ने कहा कि यह ऐप ग्राहकों को अपने निकटतम डीलरशिप से जुड़ने और वीडियो कॉन्फ्रेंस के जरिए पूरी जानकारी लेने में सक्षम करेगा, जिससे उन्हें शोरूम जैसा अनुभव मिलेगा।

किया देश में सेल्टोस, सॉनेट और कार्निवल जैसे मॉडल बेचती है।

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